摘 要：本文将管理学中的界面管理理论与建筑施工企业信息化理论相结合，阐述了二者的内在联系及相互作用， 并用三种常见的信息系统(ERP、SRM、CRM)， 分别阐述了其中包含的界面管理思想，从而可以从中了解界面管理与建筑施工企业信息化的相辅相成关系。

　　当前， 我国的建筑施工企业信息化进程正方兴未艾。其中有成功的经验， 也有失败的教训。建筑施工企业信息化是一门综合性的学问， 它与管理学、计算机学等是融合在一起的。

　　1、界面管理角度看建筑施工企业信息化系统

　　1.1 信息化过程中的界面管理

　　界面本是工程技术当中的用语， 指的是各种设备或组件之间的接口， 也就是说， 当不同的设备或组件结合在一起时， 其结合部分即称为界面。引申到管理当中，界面是指建筑施工企业之间、部门之间或部门成员之间的交互作用状况。界面管理即是对这种交互作用的管理。

　　对一家建筑施工企业来说， 其界面可以分为建筑施工企业与外部的界面以及建筑施工企业内部的界面。供应商界面与客户界面均是建筑施工企业与外部的界面。从供应链上来看， 一家建筑施工企业上游有供应商，下游有建筑施工企业的客户。因此， 建筑施工企业在供应链上主要有两个外部界面， 分别是供应商界面SI(Supplier Interface) 和客户界面CI(Customer Interface)。建筑施工企业内部的界面包括R&D(研发)与生产界面、生产与营销界面等。

　　界面的存在， 一般是由以下原因产生的： 第一社会分工不同导致的目标不同。第二信息不对称。由此， 导致双方的交互作用出现不畅。为了有效地消除界面带来的不利影响， 对于建筑施工企业外部界面出现了管理供应商界面和客户界面的供应商关系管理SRM(Supplier Relationship Management) 和客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)， 分别对应于界面管理中的供应商界面管理SIM(Supplier Interface Management) 和客户界面管理CIM(Customer Interface Managemnet)。对建筑施工企业内部来讲， 有整合建筑施工企业内部资源的ERP(EntERPrise Resource Planning)。这几种系统都是当前建筑施工企业信息化过程中应用非常广泛的系统。关系管理和界面管理的关系如下图所示：

　　从界面管理的角度讲， 供应商关系管理SRM就是为了尽量减少供应商界面管理SIM的费用， 客户关系管理CRM的目的就是尽量减少客户界面管理CIM的费用， 而ERP的目的就是尽量减少内部界面管理的费用， 实现信息共享。SRM、CRM以及ERP， 都是通过加强建筑施工企业与供应商及客户和建筑施工企业内部的联系， 从一体化的角度， 加强建筑施工企业内外的信息沟通， 最终目标都是优化建筑施工企业与外部的界面(SI与CI) 以及建筑施工企业内部各部门的界面。

　　1.2 信息决策的界面管理模型

　　以ERP为例， 我们建立信息化决策的简易数学模型。

　　1.2.1 界面管理带来的费用

　　其中Wi为各种界面管理因素 ( 如R&D部门与生产部门的信息沟通成本、生产部门与营销部门之间的摩擦) 在费用中所占的权重， Ei为各种因素的费用值。E为总费用。

　　1.2.2 信息化带来的收入

　　其中Wi为信息化各因素 (ERP所带来的信息传递效率提高、数据共享) 在收入中所占的权重， Ii为各种因素的收入值。I为总收入。

　　1.2.3 决策依据

　　当I>E时， 信息化项目是可行的。

　　当I≤E时， 信息化项目是不可行的。

　　其它各系统的做法与ERP类似。

　　2、ERP与界面管理

　　作为现代管理手段之一的ERP， 与界面管理的发展有相互促进作用。

　　2.1 ERP开发(软件工程)与界面管理

　　60年代以来， 随着计算机应用需求的驱动， 软件业有很大的发展。由于软件生产的复杂性和高成本，大型软件的生产出现了很大的困难， 即出现软件危机。主要表现有软件需求增长得不到满足， 生产进度无法控制， 需求定义不准确， 软件质量不易保证等。其原因可归纳为两方面： 一是由于软件生产本身存在着复杂

[1] [2] [3] [4] 下一页