早在2003年初公司年度工作会议上，就提出了“诚信、和谐、关注业主、关心员工”的经营管理理念。对市场，诚实守信是我们的第一承诺;对企业，和谐协调是我们追求的环境氛围;在市场，顾客是我们的第一关注焦点;在企业，员工是我们的第一关心对象。在这一经营管理理念的引导下，我们按市场营销、生产管理、质量管理、安全管理、人力资源管理、科技管理、品牌管理以及对业主的回访服务等，分解出具体的工作理念和工作模式，为各项业务流程的有效运行提供了导向作用。在项目的管理上，提出了“用精品回报业主，靠诚信链接市场;用管理提高效益，靠团队实现目标”的项目管理理念。在深圳盐田港三期工程，我们用两年的时间优质高效地完成了四个10万吨级的集装箱码头泊位，创造了国内建港的新纪录;在南沙港，我们用14个月的时间就完成了两个5万吨级采用2200吨大沉箱的重力式码头泊位，再一次站在国内同行的前列，为广州市开发大南沙建立新功。良好的企业文化理念，引导着员工目标一致的行为，确保了业务流程的有效运行，产生了良好的经济效益和社会效益。正是这种企业文化的强力支持，使资源整合为核心的流程管理更为顺畅。

　　五、流程管理的实施和优化

　　实施流程管理后，公司各方面的工作均有显著的改变。主要体现在以下几个方面：

　　1.流程链的价值清晰，突出创造价值的必要的工作流程;

　　2.顾客的需求成为我们关注的焦点;

　　3.工作质量得到明显的改善，资源配置、利用更加合理灵活，实现了很大程度上的企业内部资源共享。

　　显著的改变是规范了项目施工策划流程。经过流程再造后，工程项目施工策划从项目经营起便开始介入。工程部作为项目资源调配平台，对即将开工的项目所需资源统筹有序安排，使项目资源能快速进场，满足业主的开工要求，也使我们提高了对市场的应变速度;强调项目经营时即筹建项目班子，项目部领导在投标期就介入项目，项目中标后，项目领导班子角色的转换就容易多了，也有利于其对项目管理目标的控制。

　　在采购流程中，将编制采购计划与编制采购策划书这两项活动合并，一是节省了时间，二是对计划编制者的工作能力提出更高的要求。结果是效率提高，删繁就简。

　　二公司实施流程再设计的措施主要是ESIA—E(eliminate)是清除、S(simplify)是简化、I(integrate)是整合、A(automate)是自动化。通过这些措施使流程不断优化，更适合企业特点，更能使资源高效利用。

　　六、实施成效

　　通过运作机制的创新，从业务流程再造的引入到贯彻，公司发生了一系列变化。与2002年相比，2003年二公司产值翻一番以上，而人员仅增加了一百多人;船机设备管理兼顾各项目部，公司的整体效益提高，2003年机械利用率高达70%;公司财务费用显著降低;采购成本进一步降低，采购风险得到有效控制;特别是工期缩短，大大超越顾客的期望。公司承建的盐田港三期工程，以两年的时间完成合同，工期缩短了两年，并且保证了质量及安全;新的管理模式得到顾客与员工广泛的认可，顾客美誉度与员工满意度进一步提高。今后，我们将继续发展流程管理，努力使公司成为全国一流水工工程施工企业。

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