一个工程项目在施工过程中，时常会有这样或那样的工程索赔事件发生。作为监理，如何处理好工程中出现的索赔，关系到我们能否真正做到客观、公正、公平地开展监理工作，维护工程施工过程中业主及承包商双方的合法权益，同时也是体现监理控制效果的一项重要工作。因此，作为一个工程项目的总监应自始自终重视工程施工过程中出现的索赔，掌握处理索赔的一些基本方法。但在目前工程监理过程中，如何处理这些索赔事件，常常是我们现场监理工程师(以下简称“监理”)感觉头痛的事情，主要是不知从哪方面去下手，怎么样处理?为此，笔者根据自己处理过的工程索赔，提出一些处理索赔的思路及处理方法。

　　按照FIDIC条款的解释，索赔是一种工程施工过程中的一种风险因素，是施工合同双方预先无法合理预见的不确定因素，是指在合同实施过程中，根据法律、合同规定及惯例，合同主体的一方对于非自己的过错或者按合同要求非自己应承担的风险，而是属于应由对方承担责任的情况造成，且实际发生了损失，从而向合同主体的另一方提出给予补偿或赔偿的权利要求。由于工程中的索赔较多的是承包商向业主方提出，且在处理上较为复杂。因此，本文主要讨论如何处理这方面的索赔。索赔按其目的可分为费用索赔和工期索赔。索赔在整个工程施工过程中随时会以各种形式出现，如我们通常进行的工程增减变更签证就属于索赔的一种形式。往往是不确定因素越多，就越容易产生索赔。比如，在地基基础施工阶段，基坑开挖遇到地下构筑物或文物，或者地下管道、电缆及其他各种装置等导致施工措施费用增加，引起承包商索赔;又如在进行基础施工过程中，发现工程地质勘察报告明显与实际不相符，导致施工措施费用及施工工期增加，也会引起承包商索赔;再如在进行基坑开挖施工过程中，遇到连续数日的阴雨天气，致使现场无法进行施工，引起承包商索赔等。在安装及装饰工程施工阶段，由于设计、建设单位提出某部分建筑装饰或者安装材料进行变更修改，导致材料及工序施工费用增加，引起承包商的索赔;或者由于业主未按照合同要求按时拔付工程进度款，导致工程不能按时完工，引起承包商的索赔等等。如何处理好这些索赔呢?我们可以通过以下的工程案例来回答这个问题。

　　案例1：某项目工程施工过程中，承包商对该工程以外应业主要求而进行的土方开挖提出计量要求，业主方要求监理进行复核计量并签证。

　　案例2：承包商为承揽到一项目工程，在工程招标时承诺费用优惠，但在具体施工过程中，又以合同中标价低提出取消或部分取消费用优惠。

　　案例3：某工程基坑开挖工程施工期间正值雨季，监理同意顺延工期的审批意见：“你方申报‘因6月22日晚上下雨，23、24日夜连续下雨，要求顺延工期三天’。实际情况是6月22日白天短时小阵雨，23、24日夜均为中雨。根据《建设工程施工合同条件》第13条第6款规定及六月十七日工程例会纪要，考虑到基坑土方开挖只能在夜间进行施工，同意工期顺延两个日历天，累计顺延工期两个日历天。”

　　对于案例1的处理有三种情况，第一种情况是监理直接告诉业主方这不属于监理的权限范围，应由业主方自行处理。第二种情况是监理按照业主提出的要求如实进行复核计量并签证。第三种情况是监理在明白了业主的意思后，先查阅监理合同中业主对监理的授权范围，当明确了此项工作不属于监理的权限范围后，监理可向业主方婉延拒绝并说明情况。对于第一种情况，监理很清楚业主对监理的授权范围，超出了这个范围，监理就无权进行处理。第三种情况是，当监理在不能确认业主所提出的要求是否属于自已处理的权限范围时，他知道应从什么地方去查找相关的答案，在得到明确的答案后，再去作相应的处理。需要提的是，作为监理，当你不能对所面临的这类事情作出判断时，你应当知道从何处着手去查询有关规定、记录资料等，你必须学会掌握一些解决问题的基本方法。第二种情况是监理既未认真研究监理工作的具体要求，也不知道哪些是属于自己处置的权限范围，哪些不是，只是按部就班地进行工作。这样处理的结果，一是监理的计量签证无效，二是有时不但得不到业主的支持，还容易把自己卷进一些工程以外纷争中去，使自己处于一种被动的境地。根据监理合同要求，监理仅有对业主授权范围内的工程质量、进度、费用的签字认可权。本例虽是关于工程计量的处理问题，但其处理的方法同样适用于监理对索赔的处理，这就要求我们每个监理人员，特别是项目总监平时要注意研究、熟悉监理合同及工程施工合同，特别是要对监理工作范围、工作对象、工作结果等有哪些具体要求有一个清晰的认识。这样才能区分哪些索赔要求是属于监理处置的权限范围，对那些超出业主授予监理权限范围的工程计量或索赔，应提交业主自行处理。当我们一时不能作出判断时，我们应按照第三种处理方式，及时查阅监理合同，作出明确的判断后，再进行相应的

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