3、我国房地产中介行业信息化的三个阶段及方案的构建

　　企业信息化实质上是企业组织机构、工作流程和计算机技术三个方面的优化组合,借鉴国外房地产中介企业实现信息化的历程,笔者认为我国房地产中介行业实现信息化要经历三个必经阶段：第一阶段形成的是接口式的商务模式。在这种模式中,各项工作的服务流程是各自独立的,客户、业务相互独立,组织机构是树型结构。第二阶段是集成商务模式,形成“客户/服务器”体系。在这一阶段中的组织体系是相对网状的,基本实现了以服务对象为核心把工作流程中的各个功能串接起来。第三阶段就是Internet时代,该阶段完全借用互联网完成协同式的商务运作。

　　结合我国房地产中介行业的现状和网络化经营模式的特点以及美国的成功经验,笔者认为在目前阶段,在我国房地产中介行业发展信息化的过程中,应该走电子商务和传统经营方式相结合的道路,即以中介企业内部局域网为基础,以电子商务系统为依托,兼顾传统的电话热线服务、营业网点窗口服务和上门服务等方式,构建房地产中介行业的信息化系统(系统规划见图)。

　　在该系统中,以租房或购房为例,消费者通过Internet访问中介企业的Web网页,中介企业在网页中详细介绍代售房屋的详细资料和实物效果图,然后消费者在其中选择自己所需要的产品或服务, 然后向企业发出购买请求信息。企业在收到求购信息后,分别把消费者利用注册账户输入的个人身份信息和包含了消费者持卡银行发授的账号信息交于认证中心和交易网关,经过认证中心对消费者的认证和交易网关专线连接的消费者所在银行对该消费者的支付能力进行确认以后,企业就回答消费者购买提出的任何问题。在交易行将完毕时,房地产中介公司将交易结果向房产管理部门登记注册并办理相关手续,同时请求房产管理部门向消费者发送房屋产权证的电子版。在发证前,中介企业从消费者所在账户中提取购房款。最后,中介企业向消费者发送房屋钥匙和纸制的房屋产权证。对于委托企业销售房产的消费者,消费者首先向房屋管理部门申请该房屋的房屋产权证的电子版,同时向认证中心寻求交易认证并注册登记。然后消费者将个人身份信息、账号、房屋产权证电子版和委托售房合同交到中介企业,中介企业持上述证件和企业资质证明向认证中心申请代理销售该房产,在得到认证中心的确认后,正式代理该房产的销售工作。在房产销售完毕后,再通过中介企业的账户向售房人所在银行的账户支付售房款。

　　考虑到目前我国房地产中介行业中,相当一部分企业仍以传统的方式经营,所以为了兼顾传统的经营方式,在房地产中介行业信息化系统中,还增加了电话热线服务、固定营业网点的窗口服务以及上门服务等功能。

　　4、结语

　　据有关统计资料显示,在北京、上海、深圳和重庆等城市,每年涉及的房屋买卖交易额有几百亿,随着房地产二、三级市场的开放,这一份额在急剧膨胀,房地产中介行业如果不能加快信息化的进程,不仅会影响大批的租房人和买房人,而且也会影响房地产中介公司自身的发展,甚至会影响到我国房地产市场的健康发展。很多房地产中介公司已经认识到建立房地产中介服务系统的重要性,有些房地产中介公司也开始自行设计房源数据库,向客户提供服务。我们有理由相信,在21世纪的网络时代里,我国的房地产中介行业将在信息化的浪潮中走向成熟,逐渐成为我国第三产业发展的中坚力量。

　　[参考文献]

　　[1]　李德建。电子商务在房地产中介行业的运用。贵州财经学院学报[J],2001(6)：81-86.

　　[2]　马月婵。浅析网络时代的房产中介。浙江房地产[J],2001(4)：28-30.

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